Aide

Problèmes connus

1. Limites d’utilisation

   Les clients d’accès Internet de TELUS sont assujettis à des limites de téléchargement mensuelles, en aval ou en amont, au cours de leur période de facturation. Il s’agit de leur utilisation, ou encore débit. Nous assurons un suivi constant de nos infrastructures afin de garantir un service fiable pour tous nos clients, et nous contacterons les clients qui dépassent leur limite d’utilisation de façon significative. Ces limites ont été majorées en 2004 et nous continuerons de nous assurer qu’elles demeurent compétitives.

   Limites applicables pour les forfaits haute vitesse habituels :

   À titre de membre du forfait « Ultra » de TELUS, vous bénéficiez de 1 Go additionnel sur une base mensuelle.

   Plus d’informations à propos des limites d’utilisation Internet.

2. Délai de lancement des jeux

   Lors du lancement d’un jeu, plusieurs opérations sont effectuées en toile de fond. Il s’agit notamment du téléchargement de certains fichiers, leur installation virtuelle et le lancement du jeu. Attendez quelques minutes après la disparition de la barre de progression avant de décider d’annuler le téléchargement ou de redémarrer votre ordinateur.

3. Configuration minimale requise

   Certains jeux nécessitent une configuration particulière pour fonctionner correctement, comme par exemple une carte d’accélération 3D compatible avec DirectX 8.0 ou encore un pilote Open GL. Si votre ordinateur ne dispose pas de cette configuration minimale, il est possible que vous ayez de la difficulté à jouer à ce jeu. Et ces problèmes n’ont rien à voir avec le service de jeu sur demande de TELUS.

4. Partage de bureau à distance NetMeeting

   Vous devez désactiver le partage du bureau à distance pour être en mesure de lancer et d’exécuter correctement les jeux. Il se peut que vous soyez en mesure de lancer le jeu, mais l’affichage et le comportement du jeu demeureront imprévisibles. Il ne s’agit pas d’un problème lié à la console de jeu TELUS, mais bien avec DirectX. Nous ne sommes donc pas en mesure de corriger ce problème.