Q1 : Quelle est la procédure pour échanger ma carte prépayée?
Q2 : Quelle est la procédure pour ajouter des fonds à ma carte prépayée?
Q3 : Puis-je me procurer des jeux pour mon téléphone cellulaire avec ma carte prépayée?
Q4 : Puis-je échanger ma carte prépayée à partir d’un ordinateur Mac?
Q5 : Comment puis-je savoir que mon abonnement (un ou deux mois) est terminé?
Q6 : Je suis incapable de valider ma carte prépayée à l’aide du numéro et du NIP situés sur la carte. Que devrais-je faire?
Q7 : Ma carte prépayée était expirée lorsque j’ai voulu l’échanger. Puis-je obtenir un remboursement ou une autre carte?
Q1 : Quelle est la procédure pour échanger ma carte prépayée?
Rendez-vous à l’adresse suivante et suivez les instructions à l’écran : http://www3.globetrotter.net/jeuxenligne/prepaid-cards/
Q2 : Quelle est la procédure pour ajouter des fonds à ma carte prépayée?
Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter des fonds à une carte prépayée. Vous pouvez toutefois, sans aucune obligation de votre part, souscrire un abonnement mensuel aux forfaits « Ultra » ou « Arcade » de TELUS à partir de la console de jeu de TELUS. Vous pouvez également vous procurer une autre carte prépayée auprès d’un détaillant participant.
Q3 : Puis-je me procurer des jeux pour mon téléphone cellulaire avec ma carte prépayée?
Non. Les cartes prépayées ne sont compatibles avec aucun téléphone cellulaire.
Q4 : Puis-je échanger ma carte prépayée à partir d’un ordinateur Mac?
Non. Le service de jeu sur demande de TELUS n’est compatible qu’avec les ordinateurs PC. Veuillez consulter la section portant sur la configuration minimale requise pour de plus amples informations à ce sujet.
Q5 : Comment puis-je savoir que mon abonnement (un ou deux mois) est terminé?
Vous recevrez préalablement un courriel vous avisant que votre abonnement est sur le point de prendre fin. Vous pouvez également voir où en est votre abonnement à partir de la section « Mon compte », située à l’intérieur de la console de jeu TELUS. Une fois que votre abonnement sera terminé, vous pourrez soit vous abonner à nouveau au service de jeu sur demande de TELUS ou encore vous procurer une nouvelle carte de jeu prépayée.
Q6 : Je suis incapable de valider ma carte prépayée à l’aide du numéro et du NIP situés sur la carte. Que devrais-je faire?
Assurez-vous que votre carte prépayée n’est pas expirée et d’avoir inscrit la bonne séquence de caractères. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : TELUSRCS@telus.com.
Q7 : Ma carte prépayée était expirée lorsque j’ai voulu l’échanger. Puis-je obtenir un remboursement ou une autre carte?
Votre carte prépayée expirera trois mois suivant la date d’achat, ou encore en fonction de la date d’expiration inscrite sur la carte en question. Veuillez vous assurer d’échanger votre carte prépayée avant cette date. Les cartes prépayées ne sont pas échangeables ni remboursables après la date d’achat. Une fois que aurez échangé votre carte, vous bénéficierez d’un accès illimité pour une période de un ou deux mois (selon le type de carte) au service de jeu sur demande de TELUS.