Problèmes d’affichage et de son
Messages d’erreur
Le jeu plante ou est impossible à lancer
On vous demande d’insérer le bon cédérom lors du chargement du jeu
En fait, la technologie utilisée pour vous donner accès aux jeux en ligne n’est qu’une mise en scène visant à faire croire à votre ordinateur que le jeu est installé et que le cédérom est inséré dans le lecteur. Veuillez simplement redémarrer votre ordinateur et essayez à nouveau. Si le problème persiste, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de support technique.
L’écran devient noir et revient à Windows
Voici plusieurs approches qui vous permettront de résoudre ce problème :
- Fermez toutes les autres applications susceptibles d’être actives, tels que des économiseurs d’écran ou des logiciels antivirus.
- Si la vitesse de votre microprocesseur est supérieure à celle d’un Pentium 233, il est possible que vous deviez décroître la vitesse d’accélération vidéo. (Voir la prochaine question traitant de la procédure à suivre pour décroître la vitesse d’accélération vidéo)
- Mettez à jour les pilotes de votre carte vidéo.
Le jeu gèle ou plante pendant que vous jouez
Il est possible que vous deviez diminuer le niveau d’accélération vidéo de Windows si le jeu auquel vous jouez utilise un autre type d’accélération, comme par exemple DirectX. Voici la procédure pour y arriver :
- Cliquez avec votre bouton de droite sur l’icône « Poste de travail » située sur votre bureau
- Cliquez sur l’onglet « Performance »
- Cliquez sur « Graphiques »
- Faites glisser la barre de défilement d’un cran vers la gauche
- Cliquez sur OK, puis une seconde fois sur OK pour sortir du panneau
Essayez votre jeu à nouveau. Si le problème persiste, répéter les étapes ci-dessus jusqu’à ce que le jeu fonctionne normalement ou que vous ne puissiez le diminuer davantage. Si votre accélération vidéo est complètement désactivée et que le jeu ne fonctionne toujours pas, il est possible que vous deviez plutôt désactiver l’accélération DirectX.
L’ordinateur gèle ou plante pendant une scène d’action
La majorité du temps, ce type de problème est lié à des pilotes dépassés ou inappropriés. Pour de plus amples informations quant à la marche à suivre pour mettre à jour les pilotes de votre carte vidéo, veuillez vous référer à la section traitant de la mise à jour des pilotes.
L’ordinateur gèle ou plante avec les pilotes fournis par le fabricant de la carte vidéo
Vous risquez d’avoir davantage de succès si vous utilisez les pilotes conçus pour la puce qui se situe sur votre carte vidéo.
Des problèmes de ce genre surviennent parfois lorsque le fabricant de la carte vidéo crée des pilotes qui viennent remplacer et modifier les pilotes conçus pour la puce. En raison de la grande diversité des cartes vidéo sur le marché, et du nombre relativement restreint de puces, il est souvent plus facile de créer des pilotes qui fonctionnent bien avec ces puces, sans compter que les résultats sont beaucoup plus prévisibles. Cette technique permet notamment à nos jeux de fonctionner correctement sur toutes les cartes vidéo qui possèdent cette puce.
Si votre ordinateur gèle ou plante, ou si vous éprouvez des problèmes liés à l’affichage, nous vous recommandons de commencer par télécharger la plus récente version des pilotes auprès du fabricant de votre carte vidéo. Si les problèmes persistent, communiquez avec le fabricant et informez-vous à propos de la puce installée sur votre carte. Ensuite, communiquez avec le fabricant de cette puce et demandez-lui comment télécharger les pilotes à jour, souvent appelés pilotes de référence.
Note: Nous ne pouvons offrir de support technique à propos de la mise à jour des pilotes. La plupart d’entre eux sont accompagnés d’un fichier d’aide sous forme de page web ou encore de fichier texte. Pour toute question concernant l’installation des pilotes, nous vous suggérons de communiquer avec le fabricant.
Problèmes d’affichage et de son
Problèmes de son en général
Si vous n’entendez aucun son, il est possible que vous n’ayez qu’à monter le volume de vos haut-parleurs, ou encore à l’intérieur de la console de son de Windows. Pour accéder à cette console, cliquez deux fois sur l’icône jaune en forme de haut-parleur qui se situe dans votre barre de tâches. Assurez-vous que la case « Mute » n’est pas cochée.
Si vous êtes sûr d’avoir monté le son, assurez-vous qu’aucun autre logiciel en opération n’utilise votre carte de son.
Le son est saccadé ou déformé
Il se peut que des problèmes avec votre carte de son (voir la section traitant de la mise à jour des pilotes), ou encore avec la qualité de votre connexion réseau, soient responsables de cette situation. Voici quelques facteurs susceptibles d’affecter votre connexion réseau :
- La distance « virtuelle » qui vous sépare des serveurs de jeu (l’enchevêtrement de serveurs qu’empruntent les données que vous téléchargez)
- Le niveau d’achalandage sur Internet
- Des pannes sur le réseau Internet à l’échelle régionale ou nationale, qu’elles soient planifiées ou non
- La vitesse de votre modem.
Note : Le nombre de paquets de données perdus lors du téléchargement est également un indicateur de la qualité de votre connexion réseau.
Le jeu fonctionne au ralenti
Ce problème peut également être lié à la qualité de votre connexion réseau. Il se peut aussi qu’il soit lié à la performance de votre ordinateur (veuillez vous référer à la section traitant de la configuration minimale requise).
Télécharger la dernière version des pilotes pour carte vidéo demeure une excellente façon d’accroître la vitesse du jeu. Les fabricants de cartes vidéos améliorent constamment leurs pilotes afin de corriger des problèmes et accroître leur performance. Si vous ne l’avez pas fait dernièrement, il est fort possible qu’un nouveau pilote soit disponible pour votre carte.
Les images sont saccadées
Si les images sont saccadées ou encore au ralenti, ou encore s’il y a un délai entre le moment où vous bougez votre souris et ce qui se passe à l’écran, il se peut que ce soit parce qu’aucune accélération 3D n’est supportée sur votre ordinateur. Le cas échéant, la performance s’en trouvera grandement affectée. La même solution demeure de changer la carte vidéo installée sur votre ordinateur.
Problèmes d’affichage et autres choses inhabituelles
Par problème d’affichage, on attend toute couleur étrange ou absence de couleurs, effets de statique ou images floues. Les problèmes d’affichage de la sorte sont tous reliés à votre carte vidéo, et le fait d’installer la plus récente version des pilotes devrait corriger la situation dans la plupart des cas. Veuillez vous référer à la section traitant de la mise à jour des pilotes.
Messages d’erreur
This program has performed an Illegal Operation and will be shut down
Ce type d’erreur survient généralement lorsque Windows rencontre un problème pour lequel il n’arrive pas à trouver de solution. Bien souvent, il s’agit d’un conflit entre le jeu et un autre logiciel en opération sur votre ordinateur. La meilleure façon de pallier à la situation est de fermer toutes les autres applications avant de lancer un jeu.
ROPE.Proxy.1: Error calling LoadServciesDescription method: Invalid SSL Server Certificate, etc.
Ce problème découle du fait que le date indiquée par votre ordinateur est incorrecte. Pour modifier la date, il vous suffit de cliquer deux fois sur l’horloge située dans le coin inférieur droit de votre écran et de cliquer sur la journée en cours sur le calendrier. Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de configuration en cliquant sur la rubrique « Date et heure ».
Messages d’erreur à propos de DirectSound ou Dsound.dll
Les problèmes de son sont habituellement reliés à des pilotes de carte de son dépassés ou encore chargés de façon incorrecte, ou encore à une incompatibilité entre la carte de son et DirectX. Veuillez vous référer à la section traitant de la mise à jour des pilotes.
Mise à jour des pilotes
- Il convient d’abord et avant de vous assurer que votre ordinateur utilise la bonne carte de son. Si vous n’êtes pas certains de la nature de votre carte, veuillez consulter la configuration matérielle de votre système par le biais de Windows. Pour ce faire, cliquez sur « Démarrer » puis sur « Exécuter ». Ensuite, inscrivez « dxdiag » et cliquez sur OK. Vous pouvez également vous référer à la documentation qui vous a été remise lors de l’achat de votre ordinateur ou encore communiquer avec le fabricant.
- Habituellement, s’il ne vous manque que certains sons (ex. coups de feu, bruits de pas), c’est que votre carte de son est incapable d’exécuter le jeu en mode d’accélération matérielle complète. Pour pallier à la situation, lancer l’application dxdiag et cliquez sur l’onglet « Son ». Ensuite, faites glisser la barre de défilement à droite et à gauche à quelques reprises puis cliquez sur OK. Lancez à nouveau le jeu, la situation devrait être revenue à la normale.
- Si vous continuez d’avoir des problèmes de son, assurez-vous d’avoir téléchargé et installé les plus récents pilotes compatibles DirectX / DirectSound pour votre carte de son. Vous trouverez en général ces pilotes sur le site web du fabricant de la carte. Au besoin, demandez l’aide du support technique.
- Une fois que vous aurez mis à jour ces pilotes, installez à nouveau la version de DirectX qui réside sur votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur « Démarrer » puis sur « Exécuter ». Ensuite, inscrivez « D:\directx\dxsetup » (D : étant la lettre assignée à votre lecteur cédérom) et cliquez sur OK.
- Vous pouvez également télécharger la plus récente version du logiciel DirectX sur le site de Microsoft à l’adresse suivante : www.microsoft.com/directx.